Última actualización: 24 de julio de 2026
El sitio web naturaldermapet.it, En adelante, también el “Sitio”, está dedicado a la presentación y venta en línea de productos de la marca Natural Derma Pet para la higiene, el cuidado y el bienestar de perros y gatos.
Natural Derma Pet es una marca de:
Grupo de Distribución Mennuti Srl
Sede: Via Ponte Cerretano 1, Polígono Industrial San Zio
50050 Cerreto Guidi (FI), Italia
Número de IVA: 06284820484
REA: FI-615852
Teléfono: 0571 1919001
Correo electrónico: info@mennutigroupdistribuzione.it
PEC: mennutigroupdistribuzione@pec.it
Empresa sujeta a actividades de gestión y coordinación Mennuti Hub Srl., número de IVA y código fiscal 07272610481.
En adelante, Mennuti Group Distribuzione se denominará el “Vendedor”.
Estas Condiciones Generales de Venta rigen las compras realizadas a través del Sitio web.
Antes de realizar un pedido, el Cliente debe leer atentamente estas Condiciones. Al realizar un pedido, usted confirma haberlas leído y aceptado.
Las condiciones aplicables son las publicadas en el Sitio web en el momento de realizar el pedido. El Cliente puede guardarlas o imprimirlas para su custodia.
Las protecciones previstas en el Decreto Legislativo nº 206, de 6 de septiembre de 2005, “Código del Consumidor”, se aplican exclusivamente a los Clientes que actúan como consumidores, es decir, a las personas físicas que compran con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.
Las disposiciones del Código Civil y las cláusulas específicas de estas Condiciones relativas a los clientes profesionales se aplican a los Clientes que realizan compras en el ámbito de su actividad profesional o empresarial.
Las características esenciales de los productos se describen en las páginas correspondientes del Sitio.
Antes de comprar y utilizar el producto, el Cliente debe leer la descripción del producto, los ingredientes, el uso previsto, las cantidades, las advertencias y las instrucciones de uso que aparecen en la ficha del producto y en el envase.
Las imágenes de los productos son solo para fines ilustrativos. Los colores, las proporciones, el embalaje, las etiquetas y otros elementos gráficos pueden diferir ligeramente del producto entregado, incluso como resultado de actualizaciones realizadas por el fabricante, sin que esto suponga un cambio en las características esenciales del producto.
Los productos vendidos en este sitio web están destinados exclusivamente a los usos indicados en las fichas técnicas y en el embalaje. Deben utilizarse siguiendo las instrucciones, las cantidades recomendadas y las precauciones indicadas en la etiqueta.
La información contenida en este sitio web tiene fines exclusivamente informativos y comerciales, y no constituye diagnóstico, prescripción ni consejo veterinario. Los productos no deben utilizarse como sustituto de tratamientos o medicamentos veterinarios, salvo indicación y autorización expresa.
En caso de patologías, lesiones, alergias, irritaciones persistentes, reacciones adversas o dudas sobre el estado del animal, se recomienda al cliente que deje de usar el producto y consulte con un veterinario.
El cliente es responsable de verificar la idoneidad del producto en función de la especie, la edad, el estado del animal y el uso previsto.
Las disposiciones de este artículo no limitan ni excluyen la responsabilidad del Vendedor en virtud de las normativas obligatorias relativas a la seguridad, el cumplimiento y la responsabilidad por productos defectuosos.
Los productos pueden adquirirse dentro de los límites de las cantidades disponibles.
La información sobre la disponibilidad que aparece en el sitio web se actualiza periódicamente, pero excepcionalmente puede ocurrir que un producto que figura como disponible ya no lo esté en el momento de realizar el pedido, por ejemplo, debido a compras simultáneas, errores de inventario o problemas técnicos.
En caso de indisponibilidad total o parcial, el Vendedor informará de inmediato al Cliente.
El cliente podrá elegir, cuando sea posible, entre:
- esperar a que repongan el stock;
- sustituir el producto por otro producto disponible;
- recibir un reembolso por el producto no disponible;
- cancelar el pedido completo, cuando la parte no disponible constituya un elemento esencial del mismo.
Los importes correspondientes a productos no disponibles se reembolsarán, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Todos los precios están expresados en euros.
Los precios para los consumidores incluyen el IVA.
Los gastos de envío se indicarán por separado antes de realizar el pedido. Para pedidos superiores a 30,00 €, los gastos de envío correrán a cargo del vendedor.
El vendedor podrá modificar los precios en cualquier momento. Los cambios no se aplicarán a los pedidos que ya hayan sido enviados y aceptados correctamente.
Para realizar una compra, el cliente selecciona los productos deseados, los añade al carrito y completa el proceso de pago introduciendo los datos requeridos.
Antes de enviar el pedido, el cliente puede revisar y corregir cualquier error, cambiar los productos y las cantidades, verificar el precio total y averiguar los gastos de envío aplicables.
El pedido se transmite mediante un botón que indica claramente la obligación de pago.
Al enviar el pedido, el Cliente:
- realiza una propuesta de compra para los productos en el carrito;
- Declara que los datos introducidos son completos y correctos;
- aceptar estos Términos;
- se compromete a pagar el precio total indicado.
Tras realizar el pedido, el cliente recibirá una notificación en la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra.
La recepción automática del pedido confirma que el sistema ha recibido la solicitud, pero no implica necesariamente una aceptación definitiva si se producen indisponibilidad, errores evidentes, irregularidades en el pago u otras causas que impidan la ejecución del pedido.
El contrato se considera formalizado cuando el Cliente recibe la confirmación de aceptación o tramitación del pedido por parte del Vendedor.
El Vendedor conserva la información relativa a los pedidos durante el tiempo necesario para su tramitación y en cumplimiento de las obligaciones fiscales, administrativas y legales.
El Cliente garantiza que los datos personales, de facturación y de envío proporcionados durante la compra son veraces, completos y están actualizados.
El vendedor no se responsabiliza de los retrasos, las entregas fallidas ni los costes adicionales derivados de datos incorrectos o incompletos comunicados por el cliente.
El Cliente que crea una cuenta es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de las operaciones realizadas a través de su perfil, salvo los usos no autorizados no atribuibles al Cliente.
El pago puede realizarse mediante:
- Tarjeta de crédito o débito a través de los circuitos disponibles al momento de pagar;
- PayPal;
- cualquier método adicional que se muestre en el Sitio antes de enviar el pedido.
Las transacciones de pago son gestionadas por los respectivos proveedores de servicios de pago de acuerdo con sus condiciones contractuales y medidas de seguridad.
El vendedor no adquiere ni almacena datos completos de tarjetas de pago, salvo que lo permita y gestione el proveedor del servicio de pago.
En caso de pago no autorizado, rechazado, cancelado o incompleto, el pedido no podrá procesarse.
El vendedor podrá suspender la ejecución del pedido cuando el proveedor de pagos informe de anomalías, disputas, sospechas de fraude o la necesidad de realizar comprobaciones adicionales.
Cuando así lo exija la ley o lo solicite el Cliente, la factura se emitirá en función de los datos proporcionados durante la compra.
Los clientes que requieran una factura deberán introducir correctamente toda la información necesaria, incluyendo el número de IVA, el código fiscal, el código del destinatario o la dirección de correo electrónico certificada, al realizar el pedido.
Una vez emitida la factura, es posible que no se pueda modificar la información fiscal, salvo en los casos permitidos por la ley.
El vendedor realiza envíos a los territorios que se puedan seleccionar durante el proceso de compra.
Para envíos a Italia, el sitio normalmente indica una entrega o envío en aproximadamente 1-2 días hábiles. Esta información es una estimación y puede variar según el destino, la disponibilidad del producto, los períodos vacacionales, el volumen de pedidos y la actividad del servicio de mensajería.
El envío se indica como gratuito, en Italia, para pedidos de un importe igual o superior a 30 euros.
Para pedidos pequeños y envíos fuera de Italia, los costes adicionales se mostrarán en el carrito o en la página de pago antes de confirmar la compra.
La entrega se realiza en la dirección indicada por el Cliente.
El cliente está obligado a verificar la exactitud de la dirección, la presencia del nombre en el interfono y cualquier otra información necesaria para el mensajero.
En ausencia del destinatario, se aplicarán los procedimientos de devolución, almacenamiento o depósito del servicio de mensajería. Cualquier costo derivado de una dirección incorrecta, una entrega fallida o intentos de entrega repetidos imputables al cliente podrá ser cobrado, en la medida permitida por la ley.
Salvo acuerdo en contrario, la entrega al consumidor se realizará en todo caso dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
En el caso de compras realizadas por un consumidor, el riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al Cliente cuando este, o una persona designada por el Cliente distinta del transportista, toma posesión física de los productos.
Al momento de la entrega, se invita al Cliente a verificar:
- la integridad del paquete;
- la ausencia de aberturas, manipulación, aplastamiento o fugas;
- la correspondencia entre el número de paquetes entregados y el indicado en los documentos de transporte;
- la correspondencia entre los productos recibidos y los pedidos.
En caso de daños visibles, se invita al Cliente a aceptar el paquete con reservas específicas, describiendo los daños encontrados, y a contactar con el Vendedor lo antes posible, adjuntando fotografías del embalaje y de los productos.
Si no se informa de inmediato, esto no conlleva la pérdida de los derechos del consumidor según la ley, pero podría dificultar la determinación de si el daño se produjo durante el transporte.
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de dar ninguna razón, dentro de 14 días desde el día en que usted adquiere la posesión física de los productos.
En el caso de un pedido compuesto por varios productos entregados por separado, el plazo comienza a contar desde el día en que el consumidor adquiere la posesión física del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe comunicar su decisión al vendedor mediante una declaración explícita antes de que expire el plazo.
El derecho de desistimiento puede ejercerse:
- enviando un correo electrónico a info@mennutigroupdistribuzione.it;
- mediante correo electrónico certificado a la dirección [INSERTAR PEC];
- utilizando el formulario de desistimiento estándar que se encuentra al final de estas Condiciones.
Es conveniente indicar en la comunicación:
- Nombre y apellidos del cliente;
- número y fecha del pedido;
- productos sujetos a retirada;
- Dirección de correo electrónico utilizada para la compra;
- fecha de recepción de los productos.
Cuando el derecho de desistimiento se ejerza a través de la función digital del Sitio, el Vendedor enviará de inmediato al consumidor una confirmación de recepción en un soporte duradero, que contendrá la declaración recibida y la fecha y hora correspondientes.
Se considera que el derecho de desistimiento se ha ejercido dentro del plazo establecido cuando la comunicación correspondiente se envía antes de que finalice el plazo de 14 días.
Tras notificar la retirada del producto, el personal del vendedor se pondrá en contacto con el consumidor para acordar la fecha, la hora aproximada de recogida y la dirección de recogida. La recogida se realizará mediante mensajería urgente a cargo del vendedor en un plazo de 14 días a partir de la notificación de la retirada.
El cliente es responsable de preparar correctamente la devolución.
Los productos deben devolverse completos, con todo el embalaje, los accesorios y la documentación recibida.
El derecho de desistimiento queda excluido en los casos previstos por la ley.
En particular, no se podrá ejercer el derecho de desistimiento en el caso de productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido abiertos después de la entrega.
Esta exclusión puede incluir, por ejemplo, productos cosméticos, detergentes, toallitas húmedas, lociones, champús, productos de higiene para mascotas u otros productos con un sello o protección higiénica, cuando dicho sello se haya retirado y el producto no pueda volver a ponerse a la venta cumpliendo con los requisitos de higiene y seguridad.
El derecho de desistimiento sigue siendo ejercitable mientras el producto esté intacto y precintado, salvo que la ley lo excluya expresamente.
También se excluye el retiro por:
- productos hechos a medida o claramente personalizados;
- productos que corren el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente;
- productos que, después de la entrega, se mezclan inextricablemente con otros productos;
- Otras hipótesis expresamente previstas en el artículo 59 del Código del Consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos del Cliente en caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no cumplan con las especificaciones.
En caso de que se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, el Vendedor reembolsará los pagos recibidos por los productos devueltos, incluidos los gastos de envío estándar ofrecidos originalmente por el Vendedor.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que el Vendedor fue informado de la decisión de desistir.
El vendedor podrá retener el reembolso hasta que haya recibido los productos de vuelta o hasta que el consumidor haya demostrado que los ha enviado de vuelta, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para el pedido, salvo que se acuerde expresamente lo contrario con el Cliente y siempre que este no incurra en costes adicionales.
Si el producto es incorrecto, está dañado, se abrió accidentalmente durante el transporte o falta, el Cliente debe ponerse en contacto con el Vendedor en info@mennutigroupdistribuzione.it, indicando el número de pedido y adjuntando, de ser posible, fotografías del paquete y del producto recibido.
Tras las comprobaciones necesarias, el Vendedor podrá proceder, según el caso, a la sustitución, la integración del envío, la retirada del producto o el reembolso.
Cuando el error o el daño sea atribuible al vendedor o al transporte, los gastos necesarios para la devolución o la sustitución no correrán a cargo del consumidor.
Los productos vendidos a los consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en el Código de Consumo.
El vendedor es responsable de cualquier defecto de conformidad existente en el momento de la entrega que se manifieste dentro de los dos años siguientes a la entrega del producto.
Un producto puede considerarse no conforme, por ejemplo, cuando:
- No coincide con la descripción o las características declaradas;
- no posee las cualidades y el rendimiento que el consumidor puede esperar razonablemente;
- No es apto para el uso normalmente previsto para productos del mismo tipo;
- Se entrega dañado, alterado o inutilizable por razones no imputables al Cliente.
La garantía no cubre problemas derivados de:
- uso indebido o no previsto;
- no seguir las instrucciones o advertencias;
- almacenamiento en condiciones inadecuadas;
- consumo normal del producto;
- daños ocasionados después de la entrega;
- reacciones individuales no atribuibles a un defecto del producto, sin perjuicio de la normativa sobre seguridad y responsabilidad del producto.
En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a las compensaciones previstas por la ley, de forma gratuita.
En función de la naturaleza del producto, la solución podrá consistir en su sustitución, una reducción proporcional del precio o, en los casos previstos por la ley, la rescisión del contrato y el reembolso.
Para solicitar asistencia, el consumidor puede escribir a info@mennutigroupdistribuzione.it, indicando el número de pedido, el producto afectado, el defecto detectado y adjuntando fotografías.
La garantía legal no puede ser excluida ni limitada por estas Condiciones.
Cuando el Cliente realiza la compra con fines relacionados con su actividad empresarial o profesional, no se aplican las disposiciones del Código del Consumidor reservadas a los consumidores, incluido el derecho de desistimiento de 14 días, salvo que se acuerde lo contrario por escrito con el Vendedor.
Para los clientes profesionales, se aplica la garantía prevista en el Código Civil, en la medida en que lo permita la ley.
Las condiciones comerciales específicas para distribuidores, revendedores, peluqueros caninos u otros profesionales del sector podrán regirse por acuerdos independientes.
Las promociones, los códigos de descuento y los obsequios están sujetos a las condiciones que se comuniquen periódicamente en el Sitio.
Salvo indicación contraria:
- Los códigos de descuento no son canjeables por dinero en efectivo;
- No se puede utilizar después de la fecha de caducidad;
- no se pueden combinar entre sí;
- puede estar limitado a determinados productos, usuarios o cantidades mínimas;
- No se pueden aplicar retroactivamente a pedidos ya completados.
En caso de retirada parcial, el Vendedor podrá recalcular el valor del pedido y cualquier descuento aplicado, cuando la falta de uno o más productos provoque que no se cumpla la promoción.
Los productos complementarios que se hayan recibido con la compra deberán devolverse en caso de desistimiento total. Si no se devuelven, su valor de venta al público podrá descontarse del reembolso, en la medida en que lo permita la ley y siempre que esto se comunique claramente al cliente.
El Cliente podrá solicitar la cancelación del pedido poniéndose en contacto con el Vendedor lo antes posible.
La solicitud podrá ser aceptada si el pedido aún no ha sido entregado al servicio de mensajería.
Si el envío ya se ha realizado, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento según los métodos indicados en estas Condiciones.
El vendedor podrá cancelar un pedido antes del envío en caso de:
- falta de disponibilidad del producto;
- Pago omitido o irregular;
- datos de entrega que sean manifiestamente incompletos o no verificables;
- sospecha fundada de fraude o uso indebido de los medios de pago;
- error manifiesto relacionado con el precio o las características esenciales de la oferta;
- imposibilidad objetiva de ejecutar el pedido.
En caso de cancelación por parte del Vendedor, se reembolsarán sin demora indebida las cantidades ya abonadas.
El vendedor es responsable de la ejecución del contrato de conformidad con la ley.
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye ni limita la responsabilidad del Vendedor por fraude, negligencia grave, lesiones personales, producto defectuoso, incumplimiento de la garantía legal u otros casos en los que la responsabilidad no pueda excluirse por ley.
El Vendedor no se hace responsable de los retrasos o incumplimientos debidos a causas ajenas a su control razonable, como desastres naturales, huelgas, medidas gubernamentales, interrupciones del transporte, emergencias sanitarias, indisponibilidad imprevista de materias primas o servicios esenciales y fallos generalizados en las redes de comunicación.
En tales casos, el Vendedor informará al Cliente y tomará las medidas razonables para limitar las molestias.
La marca Natural Derma Pet, los textos, las imágenes, los logotipos, los gráficos, las fichas de productos y demás contenido del sitio web están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial.
No podrá copiar, reproducir, modificar, distribuir ni utilizar el contenido del Sitio con fines comerciales sin la autorización previa del titular de los derechos correspondientes.
Los datos personales del Cliente se procesan de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
Para conocer las finalidades, las bases legales, los plazos de conservación, los destinatarios y los derechos del interesado, el Cliente puede consultar la Política de Privacidad publicada en el Sitio.
El uso de cookies y otras herramientas de seguimiento se rige por la Política de cookies.
Para obtener información sobre pedidos, envíos, devoluciones, productos o estas Condiciones, el Cliente puede ponerse en contacto con el Vendedor a través de:
Correo electrónico: info@mennutigroupdistribuzione.it
Teléfono: 0571 1919001
PEC: mennutigroupdistribuzione@pec.it
Formulario de contacto disponible en el sitio web.
El vendedor intentará responder a las solicitudes en un plazo razonable, teniendo en cuenta la naturaleza y la urgencia del informe.
El cliente puede presentar una reclamación escribiendo a info@mennutigroupdistribuzione.it y proporcionando la información necesaria para identificar el pedido y el problema detectado.
El vendedor examinará la reclamación y comunicará el resultado al cliente en un plazo razonable.
El consumidor también puede ponerse en contacto con un organismo alternativo de resolución de conflictos, denominado ADR, inscrito en las listas establecidas por la legislación italiana y europea.
Si una reclamación presentada directamente por el consumidor no se resuelve, el Vendedor proporcionará, cuando así lo exija la ley, información relativa al organismo o los organismos de resolución alternativa de conflictos competentes y comunicará si tiene intención de recurrir a ellos.
La anterior plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR, por sus siglas en inglés) ha sido desactivada y ya no está operativa.
Estas Condiciones y los contratos celebrados a través del Sitio se rigen por la legislación italiana.
En caso de controversias con un consumidor, el tribunal competente será el del lugar de residencia o domicilio del consumidor, cuando este se encuentre dentro del territorio del Estado, de conformidad con la legislación aplicable.
En caso de litigios con clientes que no tengan la condición de consumidores, el Tribunal de Florencia tendrá jurisdicción exclusiva, salvo pacto en contrario por escrito.
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, inaplicable o inexigible, esto no afectará la validez de las demás disposiciones.
La cláusula inválida o ineficaz será sustituida, en la medida de lo posible, por la disposición legal aplicable o por una cláusula válida que logre una finalidad lo más cercana posible a la original.
El Vendedor podrá actualizar estas Condiciones para adaptarlas a cambios normativos, organizativos, técnicos o comerciales.
Los cambios entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación en el Sitio web y no se aplicarán retroactivamente a los pedidos ya realizados.
