Dernière mise à jour : 24 juillet 2026
Le site web naturaldermapet.it, ci-après également le “ Site ”, est dédié à la présentation et à la vente en ligne des produits de la marque Natural Derma Pet pour l’hygiène, les soins et le bien-être des chiens et des chats.
Natural Derma Pet est une marque de :
Mennuti Group Distribution Srl
Siège social : Via Ponte Cerretano 1, zone industrielle de San Zio
50050 Cerreto Guidi (FI), Italie
Numéro de TVA : 06284820484
REA : FI-615852
Téléphone : 0571 1919001
Courriel : info@mennutigroupdistribuzione.it
PEC : mennutigroupdistribuzione@pec.it
Société soumise à des activités de gestion et de coordination Mennuti Hub Srl., numéro de TVA et code fiscal 07272610481.
Mennuti Group Distribuzione est ci-après dénommé le “ Vendeur ”.
Les présentes conditions générales de vente régissent les achats effectués via le Site.
Avant de passer commande, le client est tenu de lire attentivement les présentes conditions générales. La validation de toute commande implique que le client les a lues et acceptées.
Les conditions applicables sont celles publiées sur le Site au moment de la passation de la commande. Le Client peut les enregistrer ou les imprimer pour les conserver.
Les protections prévues par le décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005, “ Code de la consommation ”, s’appliquent exclusivement aux clients agissant en tant que consommateurs, c’est-à-dire aux personnes physiques achetant à des fins qui ne relèvent pas de leur activité commerciale, artisanale ou professionnelle.
Les dispositions du Code civil et les clauses spécifiques des présentes Conditions relatives aux clients professionnels s'appliquent aux Clients qui achètent dans le cadre de leur activité professionnelle ou entrepreneuriale.
Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur les pages correspondantes du Site.
Avant d'acheter et d'utiliser le produit, le client est tenu de lire la description du produit, les ingrédients, l'utilisation prévue, les quantités, les avertissements et les instructions d'utilisation figurant sur la fiche produit et sur l'emballage.
Les images des produits sont présentées à titre indicatif seulement. Les couleurs, les proportions, l'emballage, les étiquettes et autres éléments graphiques peuvent légèrement différer du produit livré, même en raison de mises à jour apportées par le fabricant, sans que cela n'altère les caractéristiques essentielles du produit.
Les produits vendus sur le Site sont exclusivement destinés aux usages indiqués dans les notices correspondantes et sur l'emballage. Ils doivent être utilisés conformément aux instructions, aux quantités recommandées et aux précautions mentionnées sur l'étiquette.
Les informations présentes sur ce site sont fournies à titre informatif et commercial uniquement et ne constituent ni un diagnostic, ni une prescription, ni un avis vétérinaire. Les produits ne doivent pas être utilisés en remplacement des traitements ou médicaments vétérinaires, sauf indication et autorisation expresses.
En présence de pathologies, lésions, allergies, irritations persistantes, réactions indésirables ou en cas de doute sur l'état de santé de l'animal, le Client est invité à cesser d'utiliser le produit et à contacter un vétérinaire.
Il incombe au Client de vérifier l'adéquation du produit à l'espèce, à l'âge, à l'état de l'animal et à l'usage prévu.
Les dispositions du présent article ne limitent ni n'excluent la responsabilité du vendeur en vertu des réglementations impératives relatives à la sécurité, à la conformité et à la responsabilité du fait des produits.
Les produits peuvent être achetés dans la limite des quantités disponibles.
L’indication de disponibilité sur le Site est mise à jour régulièrement, mais il peut arriver exceptionnellement qu’un produit indiqué comme disponible ne le soit plus au moment de la préparation de la commande, par exemple en raison d’achats simultanés, d’erreurs d’inventaire ou de problèmes techniques.
En cas d'indisponibilité totale ou partielle, le vendeur en informera rapidement le client.
Le client peut choisir, lorsque cela est possible, entre :
- attendre le réapprovisionnement ;
- remplacer le produit par un autre produit disponible ;
- recevoir un remboursement pour le produit indisponible ;
- annuler la commande dans son intégralité lorsque la partie indisponible en constitue un élément essentiel.
Les montants relatifs aux produits indisponibles seront remboursés, en règle générale, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Tous les prix sont exprimés en euros.
Les prix affichés aux consommateurs incluent la TVA.
Les frais de livraison, le cas échéant, seront indiqués séparément avant la validation de la commande. Pour toute commande supérieure à 30,00 €, les frais de livraison sont offerts par le vendeur.
Le vendeur peut modifier ses prix à tout moment. Ces modifications ne s'appliquent pas aux commandes déjà dûment passées et acceptées.
Pour effectuer un achat, le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute au panier et finalise la procédure de commande en saisissant les données requises.
Avant de passer commande, le Client peut vérifier et corriger les erreurs éventuelles, modifier les produits et les quantités, vérifier le prix total et connaître les frais de livraison applicables.
La commande est transmise via le bouton qui indique clairement l'obligation de paiement.
En envoyant la commande au Client :
- propose un achat pour les produits du panier ;
- déclare que les données saisies sont complètes et correctes ;
- accepter ces conditions ;
- s'engage à payer le prix total indiqué.
Après avoir passé la commande, le client recevra une notification à l'adresse électronique fournie lors de l'achat.
La réception automatique de la commande confirme que le système a bien reçu la demande, mais n'implique pas nécessairement une acceptation définitive en cas d'indisponibilité, d'erreurs manifestes, d'irrégularités de paiement ou d'autres causes empêchant l'exécution de la commande.
Le contrat est considéré comme conclu lorsque le Client reçoit la confirmation d'acceptation ou de traitement de la commande par le Vendeur.
Le vendeur conserve les informations relatives aux commandes pendant la période nécessaire à leur exécution et conformément aux obligations fiscales, administratives et légales.
Le Client garantit que les données personnelles, de facturation et de livraison fournies lors de l'achat sont exactes, complètes et à jour.
Le vendeur n'est pas responsable des retards, des échecs de livraison ou des coûts supplémentaires résultant de données incorrectes ou incomplètes communiquées par le client.
Le Client qui crée un compte est responsable de la confidentialité de ses identifiants et des opérations effectuées via son profil, à l'exception des utilisations non autorisées qui ne lui sont pas imputables.
Le paiement peut être effectué par :
- carte de crédit ou de débit via les circuits disponibles en caisse ;
- PayPal ;
- toute autre méthode indiquée sur le Site avant l'envoi de la commande.
Les transactions de paiement sont traitées par les prestataires de services de paiement respectifs conformément à leurs conditions contractuelles et à leurs mesures de sécurité.
Le vendeur n'acquiert ni ne stocke les données complètes des cartes de paiement, sauf dans la mesure permise et gérée par le prestataire de services de paiement.
En cas de paiement non autorisé, refusé, annulé ou incomplet, la commande ne pourra pas être traitée.
Le vendeur peut suspendre l'exécution de la commande lorsque le prestataire de paiement signale des anomalies, des litiges, des soupçons de fraude ou la nécessité de procéder à des vérifications supplémentaires.
Lorsque la loi l'exige ou à la demande du client, la facture est établie sur la base des données fournies lors de l'achat.
Les clients qui souhaitent recevoir une facture doivent saisir correctement toutes les informations requises, notamment le numéro de TVA, le code fiscal, le code du destinataire ou une adresse électronique certifiée, lors de leur commande.
Une fois la facture émise, il ne sera peut-être plus possible de modifier les informations fiscales, sauf dans les cas prévus par la loi.
Le vendeur effectue des livraisons sur les territoires sélectionnables lors du processus de paiement.
Pour les envois vers l'Italie, le Site indique généralement une livraison ou un envoi dans environ 1 à 2 jours ouvrables. Ces informations sont une estimation et peuvent varier en fonction de la destination, de la disponibilité des produits, des périodes de fêtes, du volume des commandes et de l'activité du transporteur.
La livraison est offerte en Italie pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 30 euros.
Pour les commandes de petite taille et pour les expéditions hors d'Italie, les frais supplémentaires seront indiqués dans le panier ou lors du paiement avant la confirmation de l'achat.
La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client.
Le client est tenu de vérifier l'exactitude de l'adresse, la présence du nom sur l'interphone et toute autre information nécessaire au livreur.
En cas d'absence du destinataire, les procédures de retour, d'entreposage ou de stockage du transporteur s'appliquent. Les frais occasionnés par une adresse erronée, un enlèvement infructueux ou des tentatives de livraison répétées imputables au client pourront être facturés, dans la limite autorisée par la loi.
Sauf convention contraire, la livraison au consommateur aura lieu dans tous les cas dans les délais fixés par la législation applicable.
Pour les achats effectués par un consommateur, le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au client lorsque celui-ci, ou une personne désignée par le client autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.
À la livraison, le client est invité à vérifier :
- l'intégrité du colis ;
- l’absence d’ouvertures, de falsification, d’écrasement ou de fuites ;
- la correspondance entre le nombre de colis livrés et celui indiqué dans les documents de transport ;
- La correspondance des produits reçus avec ceux commandés.
En cas de dommages visibles, le Client est invité à accepter le colis avec des réserves spécifiques, en décrivant les dommages constatés, et à contacter le Vendeur dès que possible, en joignant des photographies de l'emballage et des produits.
Le fait de ne pas signaler immédiatement un sinistre n'entraîne pas la perte des droits du consommateur en vertu de la loi, mais peut rendre plus difficile de déterminer si les dommages sont survenus pendant le transport.
Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat, sans donner de motif, dans un délai de [délai à préciser]. 14 jours à compter du jour où vous prenez physiquement possession des produits.
Dans le cas d'une commande composée de plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter du jour où le consommateur prend physiquement possession du dernier produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit communiquer sa décision au vendeur au moyen d'une déclaration explicite avant l'expiration du délai.
Le retrait peut être exercé :
- en envoyant un courriel à info@mennutigroupdistribuzione.it ;
- par courriel certifié à l'adresse [INSÉRER PEC] ;
- en utilisant le formulaire de rétractation standard figurant à la fin des présentes conditions.
Il convient d'indiquer dans la communication :
- nom et prénom du client ;
- numéro et date de la commande ;
- produits susceptibles d'être retirés du marché ;
- adresse e-mail utilisée pour l'achat ;
- date de réception des produits.
Lorsque la rétractation est exercée via la fonction numérique du Site, le Vendeur envoie rapidement au consommateur une confirmation de réception sur un support durable, contenant la déclaration reçue ainsi que la date et l'heure correspondantes.
Le droit de rétractation est considéré comme exercé dans les délais lorsque la communication concernée est envoyée avant l'expiration du délai de 14 jours.
Après notification de rétractation, le consommateur sera contacté par le personnel du vendeur afin de convenir de la date, de l'heure approximative et de l'adresse de retrait. Le retrait sera effectué par coursier express aux frais du vendeur dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.
Il incombe au client de préparer correctement le retour.
Les produits doivent être retournés complets, avec tous les emballages, accessoires et documents reçus.
Le droit de rétractation est exclu dans les cas prévus par la loi.
En particulier, le droit de rétractation ne peut être exercé pour la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison.
Cette exclusion peut inclure, par exemple, les produits cosmétiques, les détergents, les lingettes, les lotions, les shampoings, les produits d'hygiène pour animaux de compagnie ou d'autres produits dotés d'un sceau ou d'une protection hygiénique, lorsque ce sceau a été retiré et que le produit ne peut être remis en vente conformément aux exigences d'hygiène et de sécurité.
Le droit de rétractation reste applicable tant que le produit est intact et scellé, sauf exclusion légale contraire.
Le retrait est également exclu pour :
- produits sur mesure ou clairement personnalisés ;
- produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement ;
- des produits qui, après livraison, sont inextricablement mélangés à d'autres marchandises ;
- d'autres hypothèses expressément prévues par l'article 59 du Code de la consommation.
L’exclusion du droit de rétractation n’affecte pas les droits du Client en présence de produits défectueux, endommagés, non conformes ou incorrects.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le vendeur remboursera les paiements reçus pour les produits retournés, y compris les frais de livraison standard initialement proposés par le vendeur.
Le remboursement sera effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le vendeur a été informé de la décision de rétractation.
Le vendeur peut retenir le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu les produits retournés ou jusqu'à ce que le consommateur ait prouvé les avoir renvoyés, selon la première éventualité.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire exprès avec le Client et à condition que ce dernier n'encoure pas de frais supplémentaires.
Si le produit est incorrect, endommagé, ouvert accidentellement pendant le transport ou manquant, le Client doit contacter le Vendeur à l'adresse info@mennutigroupdistribuzione.it, en indiquant le numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du colis et du produit reçu.
Après les vérifications nécessaires, le vendeur peut procéder, selon le cas, au remplacement, à l'intégration de l'envoi, au retrait du produit ou au remboursement.
Lorsque l'erreur ou le dommage est imputable au vendeur ou au transport, les frais nécessaires au retour ou au remplacement ne seront pas facturés au consommateur.
Les produits vendus aux consommateurs sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.
Le vendeur est responsable de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison et qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison du produit.
Un produit peut être considéré comme non conforme, par exemple, lorsque :
- ne correspond pas à la description ou aux caractéristiques déclarées ;
- ne possède pas les qualités et les performances que le consommateur peut raisonnablement attendre ;
- il ne convient pas à l'usage normalement prévu pour des produits du même type ;
- il est livré endommagé, altéré ou inutilisable pour des raisons non imputables au Client.
La garantie ne couvre pas les problèmes découlant de :
- utilisation inappropriée ou non prévue ;
- non-respect des instructions ou des avertissements ;
- stockage dans des conditions inadaptées ;
- consommation normale du produit ;
- dommages survenus après la livraison ;
- les réactions individuelles non imputables à un défaut du produit, sans préjudice des réglementations en matière de sécurité et de responsabilité du fait des produits.
En cas de non-conformité, le consommateur a droit aux recours prévus par la loi, et ce gratuitement.
Compte tenu de la nature du produit, le recours peut consister en un remplacement, une réduction de prix proportionnelle ou, dans les cas prévus par la loi, en la résiliation du contrat et le remboursement.
Pour demander de l'aide, le consommateur peut écrire à info@mennutigroupdistribuzione.it, en indiquant le numéro de commande, le produit concerné, le défaut constaté et en joignant toute photographie.
La garantie légale ne peut être exclue ou limitée par les présentes conditions.
Lorsque le Client achète à des fins liées à son activité commerciale ou professionnelle, les dispositions du Code de la consommation réservées aux consommateurs, notamment le droit de rétractation de 14 jours, ne s'appliquent pas, sauf accord contraire écrit avec le Vendeur.
Pour les clients professionnels, la garantie prévue par le Code civil s'applique, dans la mesure permise par la loi.
Les conditions commerciales applicables aux distributeurs, revendeurs, toiletteurs ou autres professionnels peuvent faire l'objet d'accords distincts.
Les promotions, codes de réduction et cadeaux sont soumis aux conditions communiquées de temps à autre sur le Site.
Sauf indication contraire :
- Les codes de réduction ne sont pas convertibles en espèces ;
- ne peut être utilisé après la date de péremption ;
- ils ne peuvent pas être combinés entre eux ;
- peut être limité à certains produits, utilisateurs ou quantités minimales ;
- Elles ne peuvent pas être appliquées rétroactivement aux commandes déjà exécutées.
En cas de retrait partiel, le vendeur peut recalculer la valeur de la commande et toute réduction appliquée, lorsque l'absence d'un ou plusieurs produits empêche le respect de la promotion.
Tout produit offert avec l'achat doit être restitué en cas de rétractation. À défaut, sa valeur marchande pourra être déduite du remboursement, dans les limites autorisées par la loi et sous réserve d'une information claire du client.
Le client peut demander l'annulation de la commande en contactant rapidement le vendeur.
La demande peut être acceptée si la commande n'a pas encore été confiée au coursier.
Si l’expédition a déjà eu lieu, le consommateur peut exercer son droit de rétractation selon les modalités indiquées dans les présentes Conditions.
Le vendeur peut annuler une commande avant son expédition dans les cas suivants :
- indisponibilité du produit ;
- Paiement manqué ou irrégulier ;
- données de livraison manifestement incomplètes ou non vérifiables ;
- soupçons fondés de fraude ou d’utilisation abusive des moyens de paiement ;
- erreur manifeste relative au prix ou aux caractéristiques essentielles de l'offre ;
- impossibilité objective d'exécuter l'ordre.
En cas d'annulation par le vendeur, les sommes déjà versées seront remboursées sans délai excessif.
Le vendeur est responsable de l'exécution du contrat conformément à la loi.
Aucune disposition des présentes Conditions générales n'exclut ni ne limite la responsabilité du Vendeur en cas de fraude, de négligence grave, de dommages corporels, de produit défectueux, de violation de garantie légale ou dans d'autres cas où la responsabilité ne peut être exclue par la loi.
Le vendeur n'est pas responsable des retards ou des manquements à ses obligations dus à des causes indépendantes de sa volonté, telles que les catastrophes naturelles, les grèves, les mesures gouvernementales, les interruptions de transport, les urgences sanitaires, l'indisponibilité imprévisible de matières premières ou de services essentiels et les dysfonctionnements généralisés des réseaux de communication.
Dans de tels cas, le vendeur informera le client et prendra des mesures raisonnables pour limiter les désagréments.
La marque Natural Derma Pet, les textes, les images, les logos, les graphismes, les fiches produits et tout autre contenu du Site sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle et industrielle.
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Pour toute information concernant les commandes, les expéditions, les retours, les produits ou les présentes Conditions, le Client peut contacter le Vendeur via :
Courriel : info@mennutigroupdistribuzione.it
Téléphone : 0571 1919001
PEC : mennutigroupdistribuzione@pec.it
Formulaire de contact disponible sur le site.
Le vendeur s'efforcera de répondre aux demandes dans un délai raisonnable, en tenant compte de la nature et de l'urgence du signalement.
Le client peut déposer une réclamation en écrivant à info@mennutigroupdistribuzione.it et en fournissant les informations nécessaires à l'identification de la commande et du problème rencontré.
Le vendeur examinera la réclamation et communiquera le résultat au client dans un délai raisonnable.
Le consommateur peut également contacter un organisme de règlement alternatif des litiges (ADR), inscrit sur les listes établies par la législation italienne et européenne.
Si une réclamation soumise directement par le consommateur n'est pas résolue, le vendeur fournira, lorsque la loi l'exige, les informations relatives à l'organisme ou aux organismes de règlement extrajudiciaire des différends compétents et indiquera s'il a l'intention d'y recourir.
L'ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) a été mise hors service et n'est plus utilisable.
Les présentes conditions générales et les contrats conclus par le biais du Site sont régis par le droit italien.
En cas de litige avec un consommateur, le tribunal du lieu de résidence ou de domicile du consommateur est compétent, lorsque ce lieu est situé sur le territoire de l'État, conformément à la législation applicable.
Pour les litiges avec des clients qui n'ont pas le statut de consommateur, le tribunal de Florence est exclusivement compétent, sauf convention contraire écrite.
Si une disposition quelconque des présentes Conditions est jugée invalide, inapplicable ou non exécutoire, cela n'affectera pas la validité des autres dispositions.
La clause invalide ou inefficace sera remplacée, dans la mesure du possible, par la disposition légale applicable ou par une clause valide qui atteint un objectif aussi proche que possible de l'objectif initial.
Le vendeur peut mettre à jour les présentes conditions afin de les adapter aux changements réglementaires, organisationnels, techniques ou commerciaux.
Les modifications entreront en vigueur à compter de leur date de publication sur le Site et ne s'appliqueront pas rétroactivement aux commandes déjà finalisées.
