Ultimo aggiornamento: 24 luglio 2026
Il sito internet naturaldermapet.it, di seguito anche il “Sito”, è dedicato alla presentazione e alla vendita online di prodotti a marchio Natural Derma Pet per l’igiene, la cura e il benessere di cani e gatti.
Natural Derma Pet è un marchio di:
Mennuti Group Distribuzione Srl
Sede: Via Ponte Cerretano 1, Zona Industriale San Zio
50050 Cerreto Guidi (FI), Italia
Partita IVA: 06284820484
REA: FI-615852
Telefono: 0571 1919001
Email: info@mennutigroupdistribuzione.it
PEC: mennutigroupdistribuzione@pec.it
Società soggetta ad attività di direzione e coordinamento di Mennuti Hub S.r.l., partita IVA e codice fiscale 07272610481.
Mennuti Group Distribuzione è di seguito indicata come il “Venditore”.
Le presenti Condizioni generali di vendita disciplinano gli acquisti effettuati tramite il Sito.
Prima di inviare un ordine, il Cliente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni. L’invio dell’ordine comporta la dichiarazione di averle lette e accettate.
Le Condizioni applicabili sono quelle pubblicate sul Sito al momento della trasmissione dell’ordine. Il Cliente può salvarle o stamparle per conservarne una copia.
Le tutele previste dal Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, “Codice del consumo”, si applicano esclusivamente al Cliente che agisce in qualità di consumatore, ossia alla persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Al Cliente che acquista nell’ambito della propria attività professionale o imprenditoriale si applicano le disposizioni del Codice civile e le specifiche clausole delle presenti Condizioni riferite ai clienti professionali.
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono descritte nelle relative pagine del Sito.
Il Cliente è tenuto a leggere, prima dell’acquisto e dell’utilizzo, la descrizione del prodotto, gli ingredienti, la destinazione d’uso, le quantità, le avvertenze e le modalità di impiego riportate nella scheda prodotto e sulla confezione.
Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative. Colori, proporzioni, confezioni, etichette e altri elementi grafici potrebbero differire leggermente dal prodotto consegnato, anche a seguito di aggiornamenti apportati dal produttore, senza che ciò comporti una modifica delle caratteristiche essenziali del prodotto.
I prodotti commercializzati sul Sito sono destinati esclusivamente agli usi indicati nelle relative schede e sulle confezioni. Devono essere utilizzati rispettando le istruzioni, le quantità consigliate e le precauzioni riportate sull’etichetta.
Le informazioni presenti sul Sito hanno carattere informativo e commerciale e non costituiscono diagnosi, prescrizione o consulenza veterinaria. I prodotti non devono essere utilizzati come sostituti di trattamenti o medicinali veterinari, salvo che tale destinazione sia espressamente indicata e autorizzata.
In presenza di patologie, lesioni, allergie, irritazioni persistenti, reazioni indesiderate o dubbi sulle condizioni dell’animale, il Cliente è invitato a interrompere l’utilizzo del prodotto e a rivolgersi a un medico veterinario.
Il Cliente è responsabile della verifica dell’idoneità del prodotto rispetto alla specie, all’età, alle condizioni dell’animale e all’uso previsto.
Le disposizioni del presente articolo non limitano né escludono la responsabilità del Venditore prevista dalle norme inderogabili in materia di sicurezza, conformità e responsabilità da prodotto.
I prodotti possono essere acquistati nei limiti delle quantità disponibili.
L’indicazione della disponibilità sul Sito viene aggiornata con regolarità, ma potrebbe eccezionalmente verificarsi che un prodotto indicato come disponibile non lo sia più al momento della preparazione dell’ordine, ad esempio per acquisti contemporanei, errori di inventario o problemi tecnici.
In caso di indisponibilità totale o parziale sopravvenuta, il Venditore informerà tempestivamente il Cliente.
Il Cliente potrà scegliere, quando possibile, tra:
- attendere il riassortimento;
- sostituire il prodotto con un altro prodotto disponibile;
- ricevere il rimborso del prodotto non disponibile;
- annullare l’intero ordine, quando la parte indisponibile ne costituisce un elemento essenziale.
Gli importi relativi ai prodotti non disponibili saranno rimborsati utilizzando, di regola, lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Tutti i prezzi sono espressi in euro.
I prezzi destinati ai consumatori sono comprensivi di IVA.
Le eventuali spese di spedizione vengono indicati separatamente prima dell’invio dell’ordine. Per ordini superiori ad € 30,00 non saranno addeditate spese di spedizione, ma la relativa spedizione sarà a carico del Venditore.
Il Venditore può modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già correttamente trasmessi e accettati.
Per effettuare un acquisto, il Cliente seleziona i prodotti desiderati, li aggiunge al carrello e completa la procedura di checkout inserendo i dati richiesti.
Prima dell’invio dell’ordine, il Cliente può controllare e correggere eventuali errori, modificare i prodotti e le quantità, verificare il prezzo complessivo e conoscere le spese di spedizione applicabili.
L’ordine viene trasmesso mediante il pulsante che indica chiaramente l’obbligo di pagare.
Con l’invio dell’ordine il Cliente:
- formula una proposta di acquisto dei prodotti presenti nel carrello;
- dichiara che i dati inseriti sono completi e corretti;
- accetta le presenti Condizioni;
- si impegna a corrispondere il prezzo totale indicato.
Dopo la trasmissione dell’ordine, il Cliente riceve una comunicazione all’indirizzo email indicato durante l’acquisto.
La ricezione automatica dell’ordine conferma che il sistema ha ricevuto la richiesta, ma non implica necessariamente l’accettazione definitiva qualora emergano indisponibilità, errori evidenti, irregolarità nel pagamento o altre cause che impediscano l’esecuzione dell’ordine.
Il contratto si considera concluso quando il Cliente riceve la conferma dell’accettazione o della lavorazione dell’ordine da parte del Venditore.
Il Venditore conserva le informazioni relative agli ordini per il periodo necessario alla loro esecuzione e nel rispetto degli obblighi fiscali, amministrativi e di legge.
Il Cliente garantisce che i dati personali, di fatturazione e di consegna forniti durante l’acquisto sono veritieri, completi e aggiornati.
Il Venditore non risponde di ritardi, mancate consegne o costi aggiuntivi derivanti da dati errati o incompleti comunicati dal Cliente.
Il Cliente che crea un account è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e delle operazioni effettuate tramite il proprio profilo, salvo utilizzi non autorizzati non imputabili al Cliente.
Il pagamento può essere effettuato mediante:
- carta di credito o debito attraverso i circuiti disponibili al checkout;
- PayPal;
- eventuali ulteriori modalità mostrate sul Sito prima dell’invio dell’ordine.
Le operazioni di pagamento sono gestite dai rispettivi fornitori di servizi di pagamento secondo le loro condizioni contrattuali e misure di sicurezza.
Il Venditore non acquisisce né conserva i dati completi della carta di pagamento, salvo quanto eventualmente consentito e gestito dal prestatore del servizio di pagamento.
In caso di pagamento non autorizzato, rifiutato, annullato o non completato, l’ordine non potrà essere elaborato.
Il Venditore potrà sospendere l’esecuzione dell’ordine quando il prestatore di pagamento segnali anomalie, contestazioni, sospetti di frode o la necessità di ulteriori verifiche.
Quando previsto dalla normativa o richiesto dal Cliente, la fattura viene emessa sulla base dei dati comunicati durante l’acquisto.
Il Cliente che necessita della fattura deve inserire correttamente tutti i dati richiesti, inclusi partita IVA, codice fiscale, codice destinatario o indirizzo PEC, entro il momento di trasmissione dell’ordine.
Dopo l’emissione della fattura potrebbe non essere possibile modificare i dati fiscali, salvo nei casi consentiti dalla legge.
Il Venditore effettua le consegne nei territori selezionabili durante la procedura di checkout.
Per le spedizioni in Italia, il Sito indica normalmente una consegna o spedizione in circa 1–2 giorni lavorativi. Tale indicazione costituisce una stima e può variare in relazione alla destinazione, alla disponibilità dei prodotti, ai periodi festivi, ai volumi di ordini e all’attività del corriere.
La spedizione è indicata come gratuita, in Italia, per gli ordini di importo pari o superiore a 30 euro.
Per gli ordini di importo inferiore e per le spedizioni fuori dall’Italia, l’eventuale costo viene mostrato nel carrello o nel checkout prima della conferma dell’acquisto.
La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato dal Cliente.
Il Cliente è tenuto a verificare la correttezza dell’indirizzo, la presenza del nominativo sul citofono e ogni altra informazione necessaria al corriere.
In assenza del destinatario, si applicano le modalità di riconsegna, deposito o giacenza previste dal corriere. Eventuali costi derivanti da un indirizzo errato, dal mancato ritiro o da ripetuti tentativi di consegna imputabili al Cliente potranno essere addebitati, nei limiti consentiti dalla legge.
Salvo diverso accordo, la consegna al consumatore avverrà comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Per gli acquisti effettuati da un consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al Cliente nel momento in cui quest’ultimo, o un soggetto da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti.
Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare:
- l’integrità del pacco;
- l’assenza di aperture, manomissioni, schiacciamenti o perdite;
- la corrispondenza tra il numero dei colli consegnati e quello indicato nei documenti di trasporto;
- la corrispondenza dei prodotti ricevuti con quelli ordinati.
In presenza di danni visibili, il Cliente è invitato ad accettare il pacco con riserva specifica, descrivendo il danno riscontrato, e a contattare il Venditore appena possibile, allegando fotografie dell’imballaggio e dei prodotti.
La mancata segnalazione immediata non comporta la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge, ma potrebbe rendere più difficile accertare che il danno si sia verificato durante il trasporto.
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare al Venditore, prima della scadenza del termine, la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita.
Il recesso può essere esercitato:
- inviando un’email a info@mennutigroupdistribuzione.it;
- tramite PEC all’indirizzo [INSERIRE PEC];
- utilizzando il modulo tipo di recesso riportato alla fine delle presenti Condizioni.
Nella comunicazione è opportuno indicare:
- nome e cognome del Cliente;
- numero e data dell’ordine;
- prodotti oggetto di recesso;
- indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
- data di ricezione dei prodotti.
Quando il recesso viene esercitato tramite la funzione digitale del Sito, il Venditore trasmette senza ritardo al consumatore una conferma di ricezione su un supporto durevole, contenente la dichiarazione ricevuta e la relativa data e ora.
Il diritto di recesso si considera esercitato nei termini quando la relativa comunicazione viene inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore sarà contattato da parte del personale del Venditore il quale definirà giorno, orario approssimativo del ritiro ed indirozzo del ritiro. Il ritiro sarà effettuato a mezzo corriere espresso a carico del venditore entro i successivi 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Il Cliente è responsabile della corretta preparazione del reso.
I prodotti devono essere restituiti completi delle confezioni, degli accessori e della documentazione ricevuta.
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge.
In particolare, il recesso non può essere esercitato per la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
Questa esclusione potrà riguardare, a titolo esemplificativo, prodotti cosmetici, detergenti, salviette, lozioni, shampoo, prodotti per l’igiene dell’animale o altri prodotti dotati di sigillo o protezione igienica, quando tale sigillo sia stato rimosso e il prodotto non possa essere rimesso in vendita nel rispetto dei requisiti igienici e di sicurezza.
Il diritto di recesso rimane esercitabile quando il prodotto è ancora integro e sigillato, salvo che ricorra una diversa esclusione prevista dalla legge.
Il recesso è inoltre escluso per:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- Produkte, die Gefahr laufen, schnell zu verderben oder abzulaufen;
- Produkte, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt werden;
- weitere Hypothesen, die ausdrücklich in Artikel 59 des Verbraucherschutzgesetzes vorgesehen sind.
Der Ausschluss des Widerrufsrechts berührt nicht die Rechte des Kunden im Falle mangelhafter, beschädigter, falscher oder nicht vertragsgemäßer Produkte.
Im Falle einer wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts erstattet der Verkäufer die für die zurückgesandten Produkte erhaltenen Zahlungen, einschließlich der ursprünglich vom Verkäufer angebotenen Standardversandkosten.
Die Rückerstattung erfolgt ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verkäufer über die Entscheidung zum Rücktritt informiert wurde.
Der Verkäufer kann die Rückerstattung verweigern, bis er die Ware zurückerhalten hat oder bis der Verbraucher nachgewiesen hat, dass er sie zurückgeschickt hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde, es sei denn, mit dem Kunden wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart und vorausgesetzt, dass dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Falls das Produkt fehlerhaft, beschädigt, während des Transports versehentlich geöffnet oder unvollständig ist, muss der Kunde den Verkäufer unter info@mennutigroupdistribuzione.it kontaktieren und dabei die Bestellnummer angeben sowie, wenn möglich, Fotos der Verpackung und des erhaltenen Produkts beifügen.
Nach den erforderlichen Prüfungen kann der Verkäufer je nach Sachlage mit dem Ersatz, der Ergänzung der Sendung, der Rücknahme des Produkts oder der Rückerstattung fortfahren.
Wenn der Fehler oder Schaden dem Verkäufer oder dem Transport zuzuschreiben ist, werden dem Verbraucher die für die Rücksendung oder den Ersatz notwendigen Kosten nicht in Rechnung gestellt.
Für Produkte, die an Verbraucher verkauft werden, gilt die gesetzliche Gewährleistung der Konformität gemäß dem Verbraucherschutzgesetz.
Der Verkäufer haftet für alle zum Zeitpunkt der Lieferung bestehenden Vertragsmängel, die innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung des Produkts erkennbar werden.
Ein Produkt kann beispielsweise dann als nicht konform gelten, wenn:
- entspricht nicht der Beschreibung oder den angegebenen Eigenschaften;
- Besitzt nicht die Eigenschaften und Leistungen, die der Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann;
- Es ist nicht für den üblicherweise für Produkte derselben Art vorgesehenen Verwendungszweck geeignet;
- Es wird beschädigt, verändert oder unbrauchbar geliefert, aus Gründen, die nicht dem Kunden zuzuschreiben sind.
Die Garantie deckt keine Probleme ab, die durch Folgendes entstehen:
- unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung;
- Nichtbeachtung von Anweisungen oder Warnungen;
- Lagerung unter ungeeigneten Bedingungen;
- normaler Verbrauch des Produkts;
- Schäden, die nach der Lieferung entstanden sind;
- Individuelle Reaktionen, die nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen sind, bleiben unberührt von den Vorschriften zur Sicherheit und Produkthaftung.
Im Falle einer Vertragswidrigkeit hat der Verbraucher Anspruch auf die gesetzlich vorgesehenen Rechtsbehelfe, und zwar kostenlos.
Unter Berücksichtigung der Art des Produkts kann die Abhilfe in einem Ersatz, einer anteiligen Preisminderung oder, in den gesetzlich vorgesehenen Fällen, in der Kündigung des Vertrags und der Rückerstattung bestehen.
Um Unterstützung anzufordern, kann der Verbraucher eine E-Mail an info@mennutigroupdistribuzione.it schreiben und dabei die Bestellnummer, das betroffene Produkt, den aufgetretenen Mangel sowie gegebenenfalls Fotos angeben.
Die gesetzliche Gewährleistung kann durch diese Bedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt werden.
Wenn der Kunde für Zwecke erwirbt, die mit seiner geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit in Zusammenhang stehen, gelten die für Verbraucher geltenden Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes, einschließlich des 14-tägigen Widerrufsrechts, nicht, es sei denn, mit dem Verkäufer wurde schriftlich etwas anderes vereinbart.
Für gewerbliche Kunden gelten die im Bürgerlichen Gesetzbuch vorgesehenen Garantien, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
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Im Falle einer Teilstornierung kann der Verkäufer den Wert der Bestellung und etwaige gewährte Rabatte neu berechnen, wenn das Fehlen eines oder mehrerer Produkte dazu führt, dass die Aktionsbedingungen nicht erfüllt werden.
Im Falle eines vollständigen Widerrufs müssen sämtliche mit dem Kauf verbundenen Gratisprodukte zurückgegeben werden. Werden diese nicht zurückgegeben, kann ihr Einzelhandelswert, soweit gesetzlich zulässig und sofern dies dem Kunden klar mitgeteilt wird, vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Der Kunde kann die Stornierung der Bestellung beantragen, indem er sich umgehend mit dem Verkäufer in Verbindung setzt.
Der Antrag kann angenommen werden, solange die Bestellung noch nicht an den Kurierdienst übergeben wurde.
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- Lieferdaten, die offensichtlich unvollständig oder nicht überprüfbar sind;
- begründeter Verdacht auf Betrug oder Missbrauch von Zahlungsmitteln;
- offensichtlicher Fehler in Bezug auf den Preis oder wesentliche Merkmale des Angebots;
- Die Ausführung des Auftrags ist objektiv unmöglich.
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In solchen Fällen wird der Verkäufer den Kunden informieren und angemessene Maßnahmen ergreifen, um die Unannehmlichkeiten zu begrenzen.
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