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最后更新日期：2026年7月24日
网站 naturaldermapet.it, （以下简称“本网站”）致力于展示和在线销售 Natural Derma Pet 品牌的产品，这些产品用于犬猫的卫生、护理和健康。.
Natural Derma Pet 是以下品牌的：
Mennuti Group Distribution Srl
总部：Via Ponte Cerretano 1, San Zio 工业区
50050 切雷托圭迪 (FI), 意大利
增值税号：06284820484
REA：FI-615852
电话：0571 1919001
电子邮件：info@mennutigroupdistribuzione.it
PEC：mennutigroupdistribuzione@pec.it
公司受管理和协调活动约束 Mennuti Hub Srl., 增值税号和税号 07272610481。.
Mennuti Group Distribuzione 在下文中被称为“卖方”。.
本销售条款适用于通过本网站进行的购买。.
下单前，客户必须仔细阅读这些条款。提交订单即表示客户已阅读并接受这些条款。.
适用条款以订单提交时网站上公布的条款为准。客户可以保存或打印这些条款以作妥善保管。.
2005 年 9 月 6 日第 206 号法令《消费者法典》提供的保护仅适用于作为消费者的客户，即为商业、贸易、手工艺或专业活动之外的目的而购买商品的自然人。.
《民法典》的规定以及本条款中有关专业客户的具体条款适用于在其专业或商业活动范围内购买商品的客户。.
产品的主要特点已在网站的相关页面上进行了描述。.
在购买和使用产品之前，顾客必须阅读产品说明书和包装上所示的产品描述、成分、预期用途、数量、警告和使用说明。.
产品图片仅供参考。颜色、比例、包装、标签和其他图形元素可能与实际交付的产品略有不同，即使是由于制造商的更新，但这不会导致产品基本特性的改变。.
本网站销售的产品仅供相关信息说明书和包装上所示的用途使用。必须按照标签上的说明、推荐用量和注意事项使用。.
本网站信息仅供参考和商业用途，不构成诊断、处方或兽医建议。除非另有明确说明和授权，否则产品不应替代兽医治疗或药物。.
如果出现病理、损伤、过敏、持续刺激、不良反应或对动物状况有任何疑问，请顾客停止使用该产品并联系兽医。.
客户有责任核实产品是否适合动物的种类、年龄、状况以及预期用途。.
本条款的规定并不限制或排除卖方根据有关安全、合规和产品责任的强制性法规所应承担的责任。.
产品可在现有库存数量范围内购买。.
网站上的库存信息会定期更新，但特殊情况下，可能会出现显示有货的产品在准备订单时已售罄的情况，例如由于同时购买、库存错误或技术问题等原因。.
如果出现全部或部分缺货的情况，卖方将及时通知客户。.
客户可在以下选项中选择（如有可能）：
对于缺货商品，款项通常会使用购买时所用的相同支付方式进行退款。.
所有价格均以欧元表示。.
消费者支付的价格包含增值税。.
订单提交前，运费将单独显示。订单金额超过 30 欧元，则免运费，运费由卖家承担。.
卖家有权随时更改价格。价格变更不适用于已正式提交并被接受的订单。.
顾客购买商品时，选择所需商品，将其添加到购物车，然后输入所需数据完成结账流程。.
在发送订单之前，客户可以检查并纠正任何错误，更改产品和数量，核实总价并了解适用的运费。.
订单通过按钮发送，按钮上明确标明了付款义务。.
客户通过发送订单：
下单后，顾客将在购买时提供的电子邮件地址收到通知。.
自动收到订单确认系统已收到请求，但如果出现缺货、明显错误、付款异常或其他原因导致订单无法执行，则自动收到订单并不一定意味着最终接受。.
当客户收到卖方确认接受或处理订单时，合同即视为成立。.
卖方保留与订单相关的信息，直至完成订单所需的时间，并遵守财政、行政和法律义务。.
客户保证在购买过程中提供的个人信息、账单信息和送货信息真实、完整且最新。.
因客户提供的数据不正确或不完整而导致的延误、交付失败或额外费用，卖方概不负责。.
创建账户的客户对其凭证及其通过其个人资料进行的操作的保密性负责，但非因客户自身原因造成的未经授权的使用除外。.
付款方式如下：
支付交易由相应的支付服务提供商根据其合同条款和安全措施进行处理。.
除支付服务提供商允许和管理的情况外，卖方不会获取或存储完整的支付卡数据。.
如果付款未经授权、被拒绝、被取消或不完整，订单将无法处理。.
当支付服务商报告异常情况、争议、欺诈嫌疑或需要进一步核查时，卖方可以暂停执行订单。.
根据法律规定或客户要求，发票将根据购买时提供的数据开具。.
需要发票的客户在下单时必须正确输入所有必需信息，包括增值税号、税号、收件人代码或认证电子邮件地址。.
发票开具后，除法律允许的情况外，可能无法修改税务信息。.
卖家会将商品配送至结账过程中可以选择的地区。.
对于发往意大利的货物，网站通常会显示大约在[此处应填写预计发货时间]送达或发货。 1-2个工作日. 此信息为预估信息，可能会因目的地、产品供应情况、节假日、订单量以及快递公司的运营情况而有所不同。.
在意大利，订单金额达到或超过一定金额即可享受免运费。 30欧元.
对于较小的订单和意大利境外的订单，任何额外费用将在确认购买前显示在购物车或结算页面中。.
货物将送至客户指定的地址。.
客户需核实地址的准确性、对讲机上姓名是否正确以及快递员所需的其他任何信息。.
如收件人不在，则适用快递公司的退货、仓储或存储程序。因地址错误、取件失败或多次投递尝试等原因造成的任何费用，均由客户承担，但法律允许的范围内除外。.
除非另有约定，否则交付给消费者的货物无论如何都将在适用法律规定的期限内完成。.
对于消费者购买的商品，商品丢失或损坏的风险在消费者或消费者指定的除承运人以外的其他人实际占有商品时转移给消费者。.
收货时，请客户检查：
如果发现明显损坏，请顾客在有特定保留意见的情况下接受包裹，描述发现的损坏情况，并尽快联系卖家，附上包装和产品的照片。.
未立即报告不会导致消费者丧失法律规定的权利，但可能会使确定损害是否发生在运输过程中变得更加困难。.
消费者有权在不说明任何理由的情况下撤销合同。 14天 自您实际占有产品之日起。.
如果订单包含多个产品，且这些产品分批交付，则期限从消费者实际收到最后一个产品之日起算。.
消费者如需行使撤回权，必须在期限届满前以明确声明的方式将决定告知卖方。.
可以行使撤回权：
在沟通中应注明：
当消费者通过网站的数字功能行使撤回权时，卖方将立即通过持久媒介向消费者发送确认收到的通知，其中包含已收到的声明以及相关的日期和时间。.
如果在 14 天期限届满前发出相关通知，则视为在规定期限内行使了撤回权。.
消费者发出撤回通知后，卖家工作人员将联系消费者，确定取货日期、大致时间和取货地址。卖家将在收到撤回通知后的14天内，安排快递公司上门取货，费用由卖家承担。.
顾客有责任正确准备退货商品。.
退回的产品必须包含所有包装、配件和收到的文件。.
法律规定的情况除外，不得行使撤回权。.
特别是，对于因卫生或健康保护原因不适合退货且交付后已开封的密封商品，不能行使退货权。.
例如，化妆品、洗涤剂、湿巾、乳液、洗发水、宠物卫生用品或其他带有卫生密封或保护的产品，如果此类密封已被移除，且该产品无法按照卫生和安全要求重新上架销售，则此类产品可能不在此列。.
只要产品完好无损且密封完好，消费者仍可行使撤回权，除非法律另有规定。.
以下情况也不接受提款：
排除退货权并不影响客户在产品存在缺陷、损坏、错误或不合格的情况下享有的权利。.
如果买家有效行使了撤回权，卖家将退还买家为退回的商品支付的款项，包括卖家最初提供的标准运费。.
退款将在不无故拖延的情况下进行，无论如何都会在卖方收到撤回决定通知之日起 14 天内完成。.
卖方可以暂缓退款，直到收到退回的商品或消费者证明已将商品寄回为止，以先发生的情况为准。.
除非与客户另有明确约定，且不给客户造成额外费用，否则退款将使用与订单相同的付款方式进行。.
如果产品有误、损坏、运输过程中意外打开或丢失，客户必须通过 info@mennutigroupdistribuzione.it 联系卖家，注明订单号，并尽可能附上包裹和收到的产品的照片。.
经过必要的检查后，卖方可根据具体情况采取更换、合并发货、召回产品或退款等措施。.
如果错误或损坏是由于卖方或运输造成的，则退货或更换所需的费用不会向消费者收取。.
销售给消费者的产品享有《消费者法典》规定的法定合格保证。.
卖方对交货时存在的任何不符合规定的缺陷负责，这些缺陷必须在产品交货后两年内显现出来。.
例如，当出现以下情况时，产品可能被视为不合规：
保修范围不包括以下原因引起的问题：
如果产品不符合规定，消费者有权获得法律规定的免费补救措施。.
考虑到产品的性质，补救措施可能包括更换产品、按比例降低价格，或者在法律规定的情况下，终止合同并退款。.
如需寻求帮助，消费者可以写信至 info@mennutigroupdistribuzione.it，注明订单号、受影响的产品、发现的缺陷，并附上任何照片。.
本条款不能排除或限制法定担保。.
当客户购买商品用于与其业务或专业活动相关的目的时，消费者法典中为消费者保留的规定，包括 14 天的撤回权，均不适用，除非与卖方另有书面约定。.
对于专业客户，在法律允许的范围内，适用《民法典》规定的担保。.
任何针对分销商、经销商、美容师或其他专业经营者的商业条款均可由单独的协议约束。.
促销活动、折扣码和赠品均受网站上不时公布的条款约束。.
除非另有说明：
如果部分商品被取消，导致促销活动无法完成，则卖家可以重新计算订单金额和任何适用的折扣。.
如顾客选择全额退款，则所有与购买相关的赠品均须退回。若未退回赠品，在法律允许的范围内，且已明确告知顾客的情况下，退款金额可能会扣除赠品的零售价。.
客户可立即联系卖家要求取消订单。.
如果订单尚未交给快递员，则可以接受该请求。.
如果货物已经发货，消费者可以按照本条款规定的方式行使撤回权。.
在以下情况下，卖家有权在发货前取消订单：
如果卖方取消订单，已支付的款项将立即退还。.
卖方负责依法履行合同。.
本条款中的任何内容均不排除或限制卖方对欺诈、重大过失、人身伤害、产品缺陷、违反法定保证或其他法律不能排除的责任。.
对于因超出卖方合理控制范围的原因（例如自然灾害、罢工、政府措施、运输中断、突发公共卫生事件、原材料或基本服务无法预见的短缺以及通信网络大范围故障）造成的延误或未能履行义务，卖方不承担责任。.
在这种情况下，卖方将通知客户，并采取合理措施减少不便。.
Natural Derma Pet 品牌、文字、图片、标志、图形、产品说明书以及网站上的其他内容均受知识产权和工业产权法律保护。.
未经相关权利所有者的事先授权，您不得复制、再版、修改、分发或将本网站的内容用于商业用途。.
客户的个人数据将按照适用的个人数据保护法律进行处理。.
如需了解目的、法律依据、保留期限、接收者以及相关方的权利，客户可以查阅网站上发布的隐私政策。.
使用 Cookie 和其他跟踪工具须遵守 Cookie 政策。.
如需了解订单、发货、退货、产品或本条款的相关信息，客户可通过以下方式联系卖家：
电子邮件：info@mennutigroupdistribuzione.it
电话：0571 1919001
PEC：mennutigroupdistribuzione@pec.it
网站上提供联系表格。.
卖方将根据报告的性质和紧急程度，尽量在合理的时间内回复请求。.
客户可以通过写信至 info@mennutigroupdistribuzione.it 提交投诉，并提供识别订单和遇到的问题所需的信息。.
卖方将审查投诉，并在合理的时间内将结果告知客户。.
消费者还可以联系替代性争议解决机构（简称 ADR），该机构已在意大利和欧洲立法规定的名单中注册。.
如果消费者直接提出的投诉没有得到解决，卖方将在法律要求的情况下提供有关主管 ADR 机构的信息，并说明是否打算利用这些机构。.
之前的欧洲在线纠纷解决平台已停用，不再可用。.
这些条款以及通过本网站订立的合同均受意大利法律管辖。.
对于与消费者之间的纠纷，如果消费者居住地或住所地位于国家境内，则该法院根据适用法律具有管辖权。.
对于与不具有消费者身份的客户之间的纠纷，除非另有书面约定，否则佛罗伦萨法院拥有专属管辖权。.
如果本条款中的任何条款被认定为无效、不可执行或无法执行，这不会影响其余条款的有效性。.
无效或不生效的条款应尽可能用适用的法律规定或能够达到与原条款目的尽可能接近的有效条款来替代。.
卖方可能会更新这些条款，以使其适应监管、组织、技术或商业方面的变化。.
这些变更将自网站发布之日起生效，并且不会追溯适用于已经完成的订单。.
